Código de Suporte

Validação de Identidade por Código de Suporte

A página de Código de Suporte permite verificar se a pessoa que está entrando em contato pelo número de suporte é, de fato, quem afirma ser. Essa validação é realizada por meio de um código que o usuário deve fornecer ao suporte.

Onde Encontrar o Código de Suporte?

• No Sistema da Revenda: O código de suporte de cada usuário pode ser encontrado na página de Clientes. Basta clicar no botão Usuários correspondente a um cliente listado. Na tela que será aberta, o código de suporte estará visível na coluna Código.

• No Sistema do Cliente: O usuário do cliente pode acessar o código de suporte diretamente no sistema. Para isso, basta clicar no avatar localizado no canto superior direito da página. O código será exibido, permitindo que o usuário copie e forneça ao suporte da revenda.

Permissões do Código de Suporte

O acesso ao código de suporte depende de permissões específicas. Para que o código seja exibido, é necessário que o usuário tenha a permissão "Código de Suporte" ativada. A configuração dessas permissões pode ser gerenciada em: Permissões gerais.

Informações Retornadas pelo Código de Suporte

Ao inserir um código válido, o sistema exibirá as seguintes informações:

• Nome do usuário;

• Status do usuário;

• E-mail do usuário;

• Nome do cliente;

• Status do plano do cliente;

• Indicação de bloqueio do cliente (se aplicável);

• Número de sessões disponíveis;

• Data da geração do código de suporte;

• Data de expiração do código de suporte;

• Permissões associadas ao usuário do código.

Essas informações ajudam a confirmar a identidade de quem está entrando em contato e permitem resolver problemas simples de forma mais rápida, como situações de planos suspensos ou falta de sessões disponíveis.

Expiração do código de suporte

Os códigos são gerados a cada 4 horas e apenas os 3 últimos permanecem válidos. Assim que um novo código é criado, o mais antigo expira. Por exemplo: ao gerar o quarto código, o primeiro deixa de ser válido; ao gerar o quinto, o segundo expira; e assim sucessivamente.

Quando um código estiver expirado, ao inseri-lo na página de Código de Suporte, uma tag informará "Código Expirado":

Se o código estiver valido, ao inseri-lo na página de Código de Suporte, uma tag informará "Código Válido":