Mais Informações

Visualização do código de suporte pela Revenda:

Para a revenda visualizar os códigos de suporte, ela precisará clicar sobre o nome de usuário dela no canto superior direito do sistema e ir até o campo Código de Suporte:

Na revenda aparecem os três últimos códigos de suporte, isso porque o suporte pode demorar a responder, então ele precisa saber qual era o código anterior, uma vez que o código é atualizado a cada 4h.

Permissões para visualização do código de suporte:

Para visualizar os códigos de suporte é necessário que haja a permissão configurada.

Para isso, vá até a página de Permissões e habilite a opção "Código de Suporte":

Sessões negativas nas Revendas

A revenda apresentará sessões negativas quando a soma do plano contratado com os pacotes de conversas extras for inferior à quantidade total de sessões alocadas nos clientes. Isso pode ocorrer nas seguintes situações:

• Em revendas com plano pós-pago, o cancelamento do plano de um cliente impacta a quantidade de sessões disponíveis no próximo período.

• Em revendas com plano pós-pago, a exclusão de um cliente também reduz a quantidade de sessões no período seguinte.

• O cancelamento ou inadimplência no pagamento de pacotes de conversas extras compromete a disponibilidade de sessões futuras.

Para regularizar a situação, adote uma das alternativas abaixo:

• Adquirir um novo pacote de conversas extras;

• Realizar o upgrade do plano atual;

• Se o plano for pós-pago, adicionar um novo cliente para aumentar a quantidade de sessões no próximo período;

• Reduzir a quantidade de sessões alocadas aos clientes até que o saldo de sessões fique positivo.